Geplaatst op Geef een reactie

De nadelen van een keurmerk

Webwinkelkeurmerken zijn niet zaligmakend en er kleven ook risico’s aan volgens de consumentenbond:

  • De keurmerkinstanties bepalen zelf welke eisen zij stellen aan de webwinkels.
  • Webwinkels worden door de keurmerkinstanties zelf gekeurd en meestal niet door een onafhankelijke partij. Behalve in het geval van Thuiswinkel Waarborg.
  • Het is vooral een theoretische check. Het is nog maar de vraag of webwinkels zich ook echt volgens de regels gaan gedragen.
  • Webwinkels gebruiken keurmerken ook als marketingtool. Het logo zorgt voor meer klanten. Hebben ze ook echt de intentie om zich aan de voorwaarden te houden?
  • De meeste keurmerkinstanties controleren niet regelmatig of webwinkels nog steeds aan alle eisen voldoen. Thuiswinkel controleert dit het grondigst, ieder jaar en op dezelfde punten als tijdens de eerste keuring. Bij de andere keurmerken is de controle vrijblijvend.
  • Ook doen de meeste keurmerkinstanties zelf geen praktijkchecks of webwinkels zich ook echt aan de regels houden. Ze zijn hiervoor dus afhankelijk van klachten en reviews van consumenten. Dus dan is voor sommigen het kwaad al geschied. Alleen Webshop Keurmerk geeft aan dat zij mysterie shoppers inzetten.
  • Keurmerkinstanties zeggen dat ze optreden als webwinkels zich niet aan de regels houden. Of dat gebeurt, is afwachten. Want minder leden betekent ook minder geld in het laatje.
  • Er wordt misbruik gemaakt van keurmerklogo’s. Je moet dus zelf checken of de webwinkel ook echt het keurmerk heeft.

Meer zekerheid

Ook al biedt een webwinkelkeurmerk geen 100% garantie, het geeft je wel meer zekerheid over de werkwijze van de webwinkel. Het risico dat je bij een nepwebshop bestelt, wordt kleiner. En de kans dat de webwinkel zich aan wettelijke regels houdt, juist groter. Klachtenbemiddeling en (in sommige gevallen) een onafhankelijke geschillencommissie zijn een belangrijk voordeel van webwinkels met een keurmerk.

Online marktplaatsen

Online marktplaatsen, zoals bol.com, Amazon, Blokker, fonQ en Zalando verkopen niet alleen hun eigen producten, maar ook die van andere aanbieders. Deze platforms hebben zelf het keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Maar dat betekent niet dat de externe verkopers ook dat keurmerk hebben, 59% van ons panel verwacht dat wel.

Externe verkopers zijn verantwoordelijk

Ook gaan veel consumenten ervan uit dat het platform sowieso verantwoordelijk is voor de koop, maar dat is niet het geval. Online marktplaatsen geven ook niet op hun website aan of de externe verkopers zelf een keurmerk hebben. Dus externe verkopers kunnen gratis meeliften op het keurmerk van bijvoorbeeld Bol.com. Dat is niet zoals het hoort.

Tips voor veilig shoppen

Bestel nooit blindelings bij een webwinkel. Hier kun je op letten voordat je een bestelling plaatst:

  • Controleer of de webwinkel het keurmerklogo terecht gebruikt. Klik op het logo en check de website van het keurmerk.
  • Zoek naar ervaringen van anderen. Google op de naam van de webwinkel.
  • Pas op als je alleen een contactformulier ziet en geen contactgegevens.
  • Let op bij een te lage prijs, zeker bij merkproducten.
  • Hecht niet te veel waarde aan de vormgeving van de site. Iedereen kan een gelikte site (laten) bouwen.
  • Wees op je hoede als er geen goed Nederlands wordt gebruikt of de tekst slecht vertaald is.
  • Betalen met iDeal biedt geen garantie. Iedereen kan dit systeem aanschaffen.

 

Bron: consumentenbond.nl

Geplaatst op Geef een reactie

Keurmerk helpt niet tegen agressieve verkoop

DEN HAAG (ANP) – Het keurmerk dat de energiesector wil introduceren om agressieve en misleidende verkoop tegen te gaan is een afleidingsmanoeuvre met als enige doel aangekondigde strengere maatregelen af te wenden. Dat zegt de Consumentenbond die het keurmerk “gebakken lucht” noemt.

Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een onderzoek gestart naar misleidende verkoopmethoden om energiecontracten aan de man te brengen. Het keurmerk gaat ook gelden voor prijsvergelijkingswebsites. “Dit keurmerk is een lachertje. Bedrijven moeten zich sowieso aan de wet houden, ook zonder keurmerk”, zegt directeur Sandra Molenaar van de bond. “De energieleveranciers en hun tussenpersonen hebben jarenlang willens en wetens de wet overtreden.”

Door een keurmerk te lanceren, hopen ze volgens Molenaar onder deze strenge maatregelen uit te komen. “Er is al heel lang een code voor telemarketing en er is ook nog het Bel-me-niet-register. De praktijk wijst uit dat zelfregulering in deze markt niet werkt. Een keurmerk verandert daar niets aan.”

Bron:   ANP

Geplaatst op Geef een reactie

Keurmerken soms lege huls

Naast Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk zijn er meer webwinkelkeurmerken:

Deze keurmerken zijn op dit moment niet aangesloten bij de De Geschillencommissie. Ook gebruiken zij geen algemene voorwaarden die zijn afgesproken met de Consumentenbond. Thuiswinkel Keurmerk en Webwinkelkeur zijn gemakkelijk te verwarren met Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk.

Keurmerken soms lege huls

Het is niet vreemd dat er zo veel keurmerken zijn, want iedereen kan een keurmerk beginnen. Omdat er geen controle plaatsvindt, kan een webwinkelkeurmerk een lege huls zijn. Vertrouw daarom niet blind op een keurmerk en gebruik deze checklist om te beoordelen of een webwinkel betrouwbaar is.

Geschil

Het moment dat je echt iets aan een keurmerk kunt hebben, is als er iets misgaat. Alle keurmerken zeggen te bemiddelen bij een conflict tussen webwinkel en consument. Maar alleen Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk zijn aangesloten bij de onafhankelijke Geschillencommissie.

Webwinkel Beslist.nl is geen keurmerk maar hanteert wel de tweezijdige voorwaarden. Beslist.nl is sinds 1 juli 2017 aangesloten bij de onafhankelijke Geschillencommissie. Dat betekent dat je een klacht kunt indienen bij de Geschillencommissie Webwinkels Beslist.nl, als je op of na 1 juli 2017 een artikel hebt gekocht op de website Beslist.nl

Heeft een webwinkel geen keurmerk?

Heeft een webwinkel geen keurmerk, probeer dan op een andere manier te controleren of de webshop betrouwbaar is. Je kunt bijvoorbeeld naar ervaringen van andere consumenten met de betreffende webwinkel zoeken op internet. Kijk ook of je contactgegevens kunt vinden.

Lees meer over wat je rechten zijn.

Bron: Consumentenbond

Geplaatst op Geef een reactie

Voordelig keurmerk

Binnenkort kunt u ook gewoon gebruikmaken van SafeShoppers als bedrijf…

Een keurmerk is belangrijk voor u. De consument weet zo dat uw webshop is gekeurd en voldoet aan de nieuwste Europese regelgeving.

Tegenwoordig zijn er erg veel keurmerken en SafeShoppers begrijpt dat het erg verwarrend kan zijn voor u als winkelier maar ook voor de consument. Overal worden verschillende opties aangeboden.

Zoals:
Webshop Keurmerk
Thuiswinkel Waarborg

Naast Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk zijn er meer webwinkelkeurmerken:

Deze keurmerken zijn op dit moment niet aangesloten bij de De Geschillencommissie. Ook gebruiken zij geen algemene voorwaarden die zijn afgesproken met de Consumentenbond. Thuiswinkel Keurmerk en Webwinkelkeurzijn gemakkelijk te verwarren met Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk.

“Webshop Keurmerk” kost al gauw €195,00 per jaar u krijgt daarbij klantbeoordelingen en u mag 5 webshops aanmelden. Verder zijn er nog een paar opties. Maar zijn wel aangesloten bij een geschillencommissie. En je kunt naar een onafhankelijke geschillencommissie stappen als je een geschil hebt met een aangesloten webwinkel.


Bij ons bent u veel voordeliger uit . Voor maar €39,- per jaar bent u al lid en krijgt u een eigen pagina op SafeShoppers.

Bij SafeShopper leden heeft de consument de zekerheid dat:
✓ Adresgegevens door ons gecontroleerd zijn
✓ Contactinformatie als KVK, telefoon, e-mail en adres goed zichtbaar zijn
✓ U zonder problemen gebruik kunt maken van je 14 dagen bedenktijd
✓ Uw geld binnen 30 dagen na retour terug hebt
✓ Prijzen duidelijk vermeld staan
✓ Keus voor een onafhankelijke geschillencommissie
✓ Je echte klantbeoordelingen over de webwinkel kunt delen en bekijken
✓ De webwinkel heeft ingestemd met de SafeShoppers gedragscode
✓ Webwinkels hier vermeld zijn als legitiem
En daar gaat het om, geen oplichters de kans gunnen om webshops te beheren.
Elk SafeShopper lid is dus geheel door ons gescreend.